Droit de rétractation et retours

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Sur cette page, vous découvrirez les règles applicables aux annulations, aux retours et aux réclamations concernant un koï acheté via Koi Auction Europe.

Pas de droit de rétractation pour les koïs vivants

Une enchère placée et une vente aux enchères remportée sont contraignantes.

L’achat de koïs vivants via notre plateforme en ligne ne donne lieu à aucun droit de rétractation légal. Un koï ne peut donc pas être renvoyé ni retourné sur le fondement d’une rétractation.

Annulation après une vente aux enchères remportée

Vous souhaitez malgré tout annuler après avoir remporté une vente aux enchères ? Vous pouvez alors introduire une demande d’annulation par e-mail, exclusivement dans les 24 heures suivant la clôture définitive de la vente aux enchères.

Envoyez votre demande à info@koiauction.eu.

Une annulation n’est valable qu’après que nous l’avons confirmée par écrit.

Passé le délai de 24 heures, aucune annulation n’est possible, sauf accord écrit préalable de notre part. Nous pouvons assortir un éventuel accord de conditions, notamment le remboursement des frais raisonnables et justifiables occasionnés par l’annulation.

Vos droits légaux

L’exclusion du droit de rétractation et les règles d’annulation n’affectent pas vos droits légaux.

Un koï n’est pas conforme au contrat de vente lors de la livraison, ou un koï tombe malade ou meurt avant le transfert des risques ? Vos droits légaux s’appliquent alors. Selon la situation, nous recherchons une solution appropriée.

Réclamations

Vous avez une réclamation concernant un achat ou vous constatez, après la réception, un problème concernant la santé ou l’état d’un koï ? Contactez-nous alors le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse info@koiauction.eu.

Si possible, joignez des photos ou des vidéos nettes. Indiquez également les informations pertinentes concernant, par exemple, le transport, l’acclimatation, l’hébergement et les paramètres de l’eau.

Nous accusons réception de votre réclamation et y répondons dans un délai de 14 jours. Si un examen plus approfondi est nécessaire, nous vous indiquons dans ce délai quand vous pouvez vous attendre à une réponse sur le fond.

Autres produits

Pour les produits autres que les koïs vivants, les règles légales relatives à la rétractation s’appliquent, sauf si une exception légale s’applique au produit concerné.

Plus d’informations

Vous trouverez de plus amples informations sur les annulations, les réclamations et vos droits dans nos conditions générales.