Herroepingsrecht en retourneren

Op deze pagina lees je hoe het wettelijke herroepingsrecht werkt wanneer je als consument een koi via Koi Auction Europe koopt. Dezelfde regels vind je in artikel 10 van onze Algemene voorwaarden.

Een bod op een veiling is bindend. Als consument heb je na ontvangst van de koi wel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin je de koop zonder opgave van redenen kunt herroepen.

Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugbrengen of retourtransport voor jouw rekening. Meer informatie over deze kosten vind je verderop op deze pagina.

Wie heeft bedenktijd?

Koop je als consument een koi via Koi Auction Europe, dan sluit je een overeenkomst op afstand. Je hebt na ontvangst van de koi 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze termijn kun je de koop zonder opgave van redenen herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel in Wintelre tot stand komen, geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen zoals bij een overeenkomst op afstand.

Wanneer begint de bedenktijd?

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de koi in ontvangst heeft genomen.

Haal je de koi bij ons in Wintelre af, dan begint de bedenktijd op de dag na het afhalen.

Hoe kun je herroepen?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Je kunt dit op drie manieren doen:

• via de functie Koop ongedaan maken bij je gewonnen veiling in je account;
• per e-mail via info@koienvijverbouw.nl;
• met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Gebruik je de functie Koop ongedaan maken, dan ontvang je direct een elektronische bevestiging van je herroeping.

Nadat je de koop hebt herroepen, moet de koi uiterlijk binnen 14 dagen aan ons worden teruggegeven.

Omdat het om een levend dier gaat, vragen we je om vóór het terugbrengen of retourtransport contact met ons op te nemen. We kunnen dan samen afstemmen hoe en wanneer de koi op een verantwoorde manier kan worden teruggebracht. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Omgang met de koi tijdens de bedenktijd

Een koi is een levend dier. Tijdens de bedenktijd mag je de koi alleen behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.

Het plaatsen van een koi in een vijver, quarantainebak of ander water kan verder gaan dan noodzakelijk is om de koi te beoordelen.

Ga je verder met de koi om dan voor de beoordeling noodzakelijk is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering bij je in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Contact met ander water kan gezondheids- en besmettingsrisico's met zich meebrengen. Hierdoor kan een koi niet zonder meer worden teruggeplaatst bij onze bestaande voorraad. Dit kan leiden tot een aanzienlijke waardevermindering. De hoogte daarvan wordt altijd beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en wordt niet vooraf op een vast percentage gesteld.

Kosten van terugbrengen of retourtransport

De directe kosten van het terugbrengen of retourtransport zijn voor jouw rekening.

Voor onze huidige kostenindicatie gaan we uit van een belastbaar gewicht tot 15 kg. De geschatte maximale retourkosten bedragen daarbij circa € 130,00 voor de landen waar wij transport aanbieden.

De vervoerder berekent het belastbare gewicht aan de hand van het werkelijke gewicht en het volumegewicht. Daarbij wordt het hoogste gewicht gebruikt. De uiteindelijke retourkosten kunnen daarom afwijken door onder andere:

• het gewicht van de zending;
• de afmetingen en het volume;
• de bestemming;
• actuele toeslagen van de vervoerder.

Wanneer vooraf duidelijk is dat een retourzending een hoger belastbaar gewicht heeft dan 15 kg of dat bijzondere toeslagen van toepassing zijn, kan de kostenindicatie hoger uitvallen.

Indicatie bij een belastbaar gewicht tot 15 kg. De werkelijke kosten kunnen afwijken door gewicht, afmetingen, bestemming en actuele toeslagen van de vervoerder. Vóór het retourtransport laten we je de verwachte kosten weten.

Voordat het retourtransport plaatsvindt, informeren we je over de verwachte kosten.

Risico tijdens het retourtransport

Regel je het retourtransport zelf, dan ben je verantwoordelijk voor de koi totdat wij deze weer in ontvangst hebben genomen. Dit betekent dat het risico tijdens het door jou geregelde retourtransport bij jou ligt.

Laat je het retourtransport door ons regelen en laten wij de koi door een door ons ingeschakelde vervoerder ophalen, dan gaat het risico op ons over zodra je de koi aan deze vervoerder hebt overgedragen.

Omdat het om een levende koi gaat, stemmen we vooraf graag met je af op welk moment en op welke manier het retourtransport verantwoord kan plaatsvinden.

Retouradres:
Koi en Vijverbouw B.V.
Mostheuvel 11
5513 NT Wintelre
Nederland

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de wet aan je moeten terugbetalen.

Daarbij geldt:

• wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen;
• wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de koi hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de koi is teruggebracht of teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt;
• eventuele oorspronkelijke leveringskosten worden terugbetaald voor zover dit volgens de wet verplicht is;
• heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere wijze van levering dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de aanvullende kosten van die duurdere leveringswijze niet terug te betalen;
• een eventuele waardevermindering waarvoor je volgens de wet aansprakelijk bent, mogen wij verrekenen met het terug te betalen bedrag;
• wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze;
• voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Deze uitgangspunten sluiten aan op de informatie van de ACM over herroeping, retourkosten, waardevermindering en terugbetaling.

Online herroepen

Wil je de aankoop online ongedaan maken? Log dan in op je account en ga naar je gewonnen veilingen.

Bij iedere koi waarvoor de wettelijke bedenktijd nog loopt, vind je de knop:

Koop ongedaan maken

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Na het indienen ontvang je direct een elektronische bevestiging.

Naar mijn gewonnen veilingen

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Je kunt je aankoop ook online herroepen via de functie Koop ongedaan maken in je account.

Aan: Koi en Vijverbouw B.V., Mostheuvel 11, 5513 NT Wintelre, Nederland — info@koienvijverbouw.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Omschrijving van de koi: ______________________
— Veiling-, order- of factuurnummer (indien bekend): ______________________
— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________
— Naam/Namen consument(en): ______________________
— Adres consument(en): ______________________
— Handtekening van consument(en)
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________
— Datum: ______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachten

Heb je een klacht over een aankoop, de herroeping of de afhandeling daarvan? Neem dan contact met ons op via info@koienvijverbouw.nl.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, dan laten wij je binnen deze termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

We beoordelen iedere klacht aan de hand van de omstandigheden en zoeken samen met je naar een passende oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter zoals beschreven in onze Algemene voorwaarden.