Questions fréquentes

Oui. Lorsque les enchères automatiques sont disponibles pour une vente aux enchères, vous pouvez définir un montant maximal.

Le système enchérit ensuite automatiquement en votre nom, selon les paliers d’enchères requis, jusqu’à concurrence du montant que vous avez défini.

Tant que la vente aux enchères est en cours, vous pouvez augmenter ou réduire votre enchère maximale, ou désactiver les enchères automatiques. Votre enchère maximale ne peut jamais être fixée à un montant inférieur à l’enchère la plus élevée déjà placée en votre nom.

Les enchères déjà placées restent valables et contraignantes.

Deux enchérisseurs ont défini le même montant maximal ? L’enchère maximale enregistrée en premier a alors la priorité. Si vous modifiez votre montant maximal, le moment de cette modification est considéré comme le moment de l’enregistrement.

Pour certaines ventes aux enchères, l’heure de clôture est automatiquement prolongée lorsqu’une nouvelle enchère est placée peu avant la fin.

La page de la vente aux enchères indique si cette prolongation s’applique et de combien de minutes la vente aux enchères est prolongée.

Si une nouvelle enchère est placée pendant la prolongation, l’heure de clôture peut être prolongée à nouveau. Chaque enchérisseur a ainsi la possibilité de réagir à une enchère tardive.

Vous remportez la vente lorsque vous détenez l’enchère valable la plus élevée au moment de la clôture définitive de la vente aux enchères et qu’un éventuel prix de réserve est atteint.

Vous en êtes ensuite informé par e-mail et le koï remporté apparaît dans votre compte.

Créez gratuitement un compte, ouvrez une vente aux enchères active et placez votre enchère. Votre enchère doit être au moins égale au montant indiqué à ce moment-là pour la vente aux enchères.

Avant que votre enchère ne soit définitivement placée, vous pouvez vérifier à nouveau le montant. Votre enchère n’est enregistrée que lorsque vous choisissez de la placer définitivement.

Une enchère placée est contraignante et ne peut pas simplement être retirée.

Pour certaines ventes aux enchères, un prix de vente minimal peut s’appliquer. C’est ce que nous appelons le prix de réserve.

Si le prix de réserve n’est pas atteint à la clôture de la vente aux enchères, aucun contrat de vente n’est conclu.

Lorsqu’un prix de réserve s’applique, cela est indiqué pour la vente aux enchères.

Après avoir remporté une vente aux enchères, vous recevez les informations de paiement par e-mail et dans votre compte.

Les paiements s’effectuent en toute sécurité via Mollie. Les moyens de paiement disponibles pour vous sont affichés lors du règlement.

Le prix d’achat intégral et les éventuels frais de transport doivent être payés dans un délai de {betaaltermijn} jours suivant la clôture définitive de la vente aux enchères.

Oui. Vous pouvez retirer gratuitement votre koï, sur rendez-vous, chez Koi & Vijverbouw à Wintelre.

Après avoir été informé par e-mail que le koï est disponible, vous pouvez le retirer dans un délai de quatre semaines. Le retrait est possible pendant nos heures d’ouverture, exclusivement sur rendez-vous.

Le koï est soigneusement emballé dans un sac de transport pour poissons adapté, contenant de l’eau et de l’oxygène pur. Le sac de transport est ensuite placé dans une caisse de transport solide et préparé pour le voyage.

Le transport est actuellement possible vers les pays suivants :

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne
• Luxembourg
• Autriche
• Slovaquie
• Tchéquie
• Pologne

Tous les frais de transport ci-dessous s’entendent TVA comprise et s’appliquent par caisse de transport :

• Pays-Bas : 55,00 € par caisse de transport
• Belgique : 100,00 € par caisse de transport
• Allemagne : 100,00 € par caisse de transport
• Luxembourg : 100,00 € par caisse de transport
• Autriche : 100,00 € par caisse de transport
• Slovaquie : 100,00 € par caisse de transport
• Tchéquie : 100,00 € par caisse de transport
• Pologne : 100,00 € par caisse de transport

Pour la Slovaquie, la Tchéquie et la Pologne, la livraison est possible dans les zones de codes postaux indiquées à cet effet.

Pour les autres codes postaux en Slovaquie, en Tchéquie et en Pologne, la livraison n’est possible que sur demande. Si la livraison est possible, le koï est livré au moyen d’un « Directe Rit » (trajet direct). Des frais de transport différents peuvent s’appliquer. Nous vous informons au préalable des possibilités et des frais.

Notre pause annuelle des expéditions s’étend du 1er novembre au dernier jour de février inclus. En dehors de cette période, le transport est possible, pour autant que les circonstances permettent un transport responsable du koï.

Vous trouverez de plus amples informations sur les zones de codes postaux, les délais d’acheminement et le transport sur la page Expédition et paiement.

En dehors de notre pause annuelle des expéditions, nous expédions en principe les koïs une fois par semaine, le jeudi.

Aux Pays-Bas, un envoi est généralement présenté à la livraison le jour ouvrable suivant, le vendredi. Pour les destinations internationales, le délai d’acheminement peut être plus long. Il dépend notamment du pays et du code postal.

Pendant notre pause annuelle des expéditions, du 1er novembre jusqu’au dernier jour de février inclus, nous ne transportons pas de koïs. Les basses températures et les conditions météorologiques changeantes peuvent rendre le transport moins responsable pendant cette période.

Dès que les circonstances le permettent à nouveau et que la pause des expéditions a pris fin, nous reprenons le transport hebdomadaire.

En dehors de la pause des expéditions également, nous pouvons reporter le transport lorsque, à notre avis, la température, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances ne permettent pas un transport responsable. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail afin de convenir d’un nouveau moment de transport.

Pour le transport, le koï est soigneusement emballé dans un sac de transport pour poissons adapté, contenant de l’eau et de l’oxygène pur. Le sac de transport est ensuite placé dans une caisse de transport solide et préparé pour le voyage.

Le transport s’effectue sans régulation active de la température. C’est pourquoi nous évaluons au préalable si la température, les conditions météorologiques et les autres circonstances permettent un transport responsable du koï.

Après l’importation, chaque koï séjourne au moins quatre semaines dans notre propre quarantaine chez Koi & Vijverbouw.

Pendant cette période, nous surveillons attentivement la santé et le comportement du koï. Nous effectuons en outre des contrôles ainsi que des tests KHV et CEV. Nous ne proposons ainsi que des koïs dont l’état de santé nous inspire confiance.

Chez un animal vivant, un contrôle de santé ou un test ne reflète toujours que la situation à un instant donné et ne peut jamais exclure totalement les risques sanitaires futurs.

Bien que chaque koï séjourne au moins quatre semaines dans notre propre quarantaine avant d’être proposé, nous vous conseillons de maintenir d’abord vous-même un nouveau koï en quarantaine après sa réception, avant de l’ajouter à une population de koïs existante.

Une période de quarantaine personnelle vous permet d’observer le nouveau koï séparément et réduit le risque que d’éventuels problèmes de santé aient des conséquences pour d’autres poissons.

Pour chaque koï, nous indiquons les informations disponibles sur l’éleveur et l’origine.

Si un certificat d’éleveur est disponible pour un koï, cela est indiqué pour la vente aux enchères et le certificat est bien entendu fourni avec le koï.

Tous les koïs ne sont pas livrés d’office avec un certificat.

Sur la page de la vente aux enchères, vous trouverez des photos, des vidéos et les informations disponibles sur le koï.

Vous avez besoin d’informations complémentaires avant d’enchérir ou vous avez une question précise sur un koï ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Vous souhaitez voir un koï chez nous à Wintelre ? Contactez-nous alors au préalable par e-mail, afin que nous puissions vous confirmer ce qui est possible.

Une enchère placée et une vente aux enchères remportée sont contraignantes. L’achat de koïs vivants via notre plateforme en ligne ne donne lieu à aucun droit de rétractation légal. Un koï ne peut donc pas être renvoyé ni retourné sur le fondement d’une rétractation.

Vous pouvez introduire une demande d’annulation par e-mail, exclusivement dans les 24 heures suivant la clôture définitive de la vente aux enchères. Une annulation n’est valable qu’après que nous l’avons confirmée par écrit.

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’un koï n’est pas conforme au contrat de vente lors de la livraison ou tombe malade ou meurt avant le transfert des risques.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page Droit de rétractation et retours.

Oui. Chez Koi & Vijverbouw, nous contrôlons gratuitement l’eau de votre bassin.

Apportez une petite bouteille d’eau de votre bassin sur notre site de Wintelre. Nous pouvons contrôler les paramètres de l’eau et vous conseiller si nécessaire avant que vous n’ajoutiez un nouveau koï à votre bassin.

Vous constatez un problème concernant la santé ou l’état de votre koï ? Contactez-nous alors le plus rapidement possible par e-mail.

Si possible, joignez des photos ou des vidéos nettes et indiquez les informations pertinentes, par exemple sur l’acclimatation, l’hébergement, la température de l’eau et les paramètres de l’eau.

En cas de problèmes de santé, il peut être important d’agir rapidement et chaque heure peut faire la différence.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous vous aidons volontiers pour toute question concernant un koï, une vente aux enchères, le paiement, le retrait, le transport ou l’utilisation de la plateforme.

E-mail : info@koiauction.eu