Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Koi en Vijverbouw B.V.: de besloten vennootschap die producten en diensten aanbiedt onder de handelsnamen Koi en Vijverbouw en Koi&Vijverbouw.
• Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf, ambacht, stichting, vereniging of organisatie.
• Klant: iedere consument of zakelijke klant die een product koopt, een reservering doet, deelneemt aan een veiling, een dienst afneemt of op andere wijze een overeenkomst sluit met Koi en Vijverbouw B.V.
• Producten: alle door Koi en Vijverbouw B.V. aangeboden goederen, waaronder koi, vijvervissen, waterplanten, vijverplanten, voer, waterbehandelingsmiddelen, pompen, filters, technische producten, accessoires en overige vijverbenodigdheden.
• Levende producten: levende dieren en planten, waaronder koi, vijvervissen, waterplanten en vijverplanten.
• Diensten: alle door Koi en Vijverbouw B.V. aangeboden diensten, waaronder advies, vijveraanleg, vijverbouw, onderhoud, renovatie en begeleiding.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via internet, telefoon, e-mail, social media, WhatsApp of een andere vorm van communicatie op afstand, zonder dat klant en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
• Showroomverkoop: een aankoop die volledig tot stand komt in de winkel, showroom of op locatie van Koi en Vijverbouw B.V.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden.
• Reservering: het tijdelijk apart zetten van een product of levende koi voor een klant.
• Veiling: een verkoopvorm waarbij klanten kunnen bieden op een aangeboden product of levende koi.

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Koi en Vijverbouw B.V. en op elke overeenkomst tussen Koi en Vijverbouw B.V. en de klant.
• Deze voorwaarden gelden voor aankopen in de winkel of showroom, online bestellingen, bestellingen via e-mail, WhatsApp, social media, telefonische bestellingen, reserveringen, veilingen, leveringen en diensten.
• Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Koi en Vijverbouw B.V. zijn bevestigd.
• Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende productvoorwaarden of dienstvoorwaarden gelden, worden deze vooraf of bij het aanbod kenbaar gemaakt.
• Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingend consumentenrecht gelden en blijven de overige bepalingen van kracht.
• Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden, voor zover wettelijk toegestaan.

• Koi en Vijverbouw B.V. doet haar best om het aanbod zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
• Afbeeldingen, video's, maten, kleuren, variëteiten, leeftijden, herkomstgegevens en andere omschrijvingen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven.
• Bij levende producten kunnen natuurlijke afwijkingen ontstaan door groei, kleurontwikkeling, lichtinval, seizoen, temperatuur, conditie en individuele variatie.
• Foto's en video's van koi en andere levende producten zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven, maar kunnen afwijken van de daadwerkelijke waarneming in de winkel, vijver of quarantainebak.
• Kennelijke vergissingen, typfouten, prijsfouten of fouten in het aanbod binden Koi en Vijverbouw B.V. niet.
• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geldt, wordt dit bij het aanbod vermeld.
• Aanbiedingen, acties en kortingen gelden niet automatisch voor eerdere aankopen, nabestellingen, reserveringen of veilingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

• De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Bij online bestellingen ontvangt de consument een bevestiging per e-mail of via een ander elektronisch communicatiemiddel.
• Koi en Vijverbouw B.V. mag een bestelling, reservering of aanvraag weigeren wanneer daar redelijke gronden voor zijn, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, betalingsproblemen, ongeschikte leveromstandigheden of zorgen over dierenwelzijn.
• Bij levende dieren mag Koi en Vijverbouw B.V. de verkoop, levering of overdracht weigeren of uitstellen wanneer dit in het belang is van de gezondheid of het welzijn van het dier.
• Bij reserveringen en veilingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden over betaling, afhalen, annulering en bewaartermijn.

• Alle prijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Eventuele verzend-, transport- of bezorgkosten worden vooraf kenbaar gemaakt.
• Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Bij aankopen in de winkel of showroom vindt betaling plaats bij aankoop of uiterlijk bij afhalen, tenzij anders is afgesproken.
• Bij online bestellingen, reserveringen of veilingen kan een aanbetaling of volledige betaling worden gevraagd, voor zover wettelijk toegestaan.
• De klant is verplicht onjuistheden in betaal- of factuurgegevens direct te melden.
• Indien de klant niet tijdig betaalt, mag Koi en Vijverbouw B.V. de bestelling, reservering, levering of dienst opschorten.
• Indien betaling na herinnering uitblijft, mag Koi en Vijverbouw B.V. wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

• Koi en Vijverbouw B.V. neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.
• Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres, tenzij is afgesproken dat de klant de bestelling afhaalt.
• Indien geen specifieke levertermijn is overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
• Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument zo spoedig mogelijk bericht.
• Indien levering niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn van 30 dagen kan plaatsvinden, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
• Levering of transport van levende koi vindt uitsluitend plaats na voorafgaande afspraak.
• Bij levering van levende koi moet de klant of diens vertegenwoordiger aanwezig en bereikbaar zijn op het afgesproken moment.
• Koi en Vijverbouw B.V. mag levering of transport van levende dieren uitstellen bij ongeschikte omstandigheden zoals extreme warmte, kou, transportproblemen, ziekteverschijnselen of stress.
• Indien de klant zelf transport regelt, is de klant verantwoordelijk voor geschikt vervoer, ruimte, temperatuur, zuurstof, reistijd en verdere zorg.

• Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
• Bij diensten gaat de bedenktijd in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
• De consument meldt het herroepingsrecht binnen de bedenktijd via e-mail of het modelformulier voor herroeping.
• De consument stuurt het product uiterlijk binnen 14 dagen na de melding terug of geeft het af, tenzij Koi en Vijverbouw B.V. aanbiedt het op te halen.
• De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, en is verantwoordelijk voor correcte en veilige verpakking.
• Koi en Vijverbouw B.V. betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding, maar mag wachten tot het product retour is of is aangetoond dat het is teruggezonden.
• Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Extra kosten van een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

• Het herroepingsrecht geldt niet voor aankopen die volledig in de winkel of showroom tot stand zijn gekomen.
• Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten of beperkt voor producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat, mits vooraf duidelijk vermeld.
• Retourneren is in ieder geval niet of niet altijd mogelijk voor:
  a. levende dieren, waaronder koi en vijvervissen, voor zover wettelijk toegestaan;
  b. levende planten die snel kunnen bederven of in conditie verminderen;
  c. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  d. geopende, gebruikte of aangebroken voeders;
  e. geopende of gebruikte waterbehandelingsmiddelen;
  f. verzegelde producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet teruggezonden kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken;
  g. maatwerkproducten;
  h. speciaal voor de klant bestelde producten;
  i. producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
  j. beschadigde, incomplete of gebruikte producten, tenzij sprake is van een gebrek waarvoor Koi en Vijverbouw B.V. verantwoordelijk is.
• Voor levende dieren kan het herroepingsrecht worden uitgesloten of beperkt vanwege dierenwelzijn, transportgevoeligheid, quarantaine, gezondheidsrisico's en mogelijke waardevermindering na overdracht, voor zover wettelijk toegestaan.

• Levende koi en vijvervissen vereisen specifieke zorg, stabiele waterwaarden, passend transport, juiste temperatuur, quarantaine, acclimatisatie en deskundige verzorging.
• Koi en Vijverbouw B.V. spant zich in om gezonde dieren te leveren, voor zover dit bij overdracht zichtbaar en redelijkerwijs te beoordelen is.
• Vanaf het moment van overdracht is de klant verantwoordelijk voor transport, quarantaine, waterkwaliteit, temperatuur, acclimatisatie, voeding, huisvesting en verdere verzorging.
• De klant dient vóór aankoop te beoordelen of de eigen vijver, quarantaine, filter, bezetting en waterkwaliteit geschikt zijn.
• Problemen door transport, stress, onjuiste acclimatisatie, slechte waterkwaliteit, temperatuurschommelingen, onvoldoende quarantaine, samenplaatsing, parasieten, verkeerd voer of zuurstoftekort vallen niet onder garantie, tenzij de wet anders bepaalt.
• Koi en Vijverbouw B.V. is niet aansprakelijk voor ziekte, sterfte, kleurverandering, groeivertraging of conditieverlies na overdracht door omstandigheden buiten haar invloedssfeer.
• Bij twijfel over de gezondheid vóór overdracht mag Koi en Vijverbouw B.V. de overdracht uitstellen of annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen.
• Adviezen over visgezondheid vervangen geen diagnose of behandeling door een gespecialiseerde dierenarts of vissendeskundige.

• Waterplanten en vijverplanten zijn levende producten en kunnen in uiterlijk, formaat, bloei, kleur en conditie afwijken van foto's of eerdere voorbeelden.
• De conditie kan worden beïnvloed door seizoen, temperatuur, transport, licht, waterkwaliteit, voedingsstoffen, plaatsing en verzorging.
• De klant is na overdracht verantwoordelijk voor juiste plaatsing, verzorging en omstandigheden.
• Klachten over zichtbare schade of gebreken dienen zo spoedig mogelijk na ontvangst of afhalen te worden gemeld.
• Waterplanten kunnen niet of niet altijd worden geretourneerd wanneer zij snel bederven, voor zover wettelijk toegestaan.

• Koi die via aankoop, veiling of reservering apart worden gezet, dienen binnen 4 weken te worden opgehaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Een afwijkende afhaaltermijn wordt schriftelijk of digitaal bevestigd.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van een afhaalafspraak.
• Bij niet tijdig ophalen mag Koi en Vijverbouw B.V. herinneren en een redelijke aanvullende termijn geven.
• Indien de klant ook na herinnering niet ophaalt, mag de reservering of overeenkomst worden geannuleerd.
• Betaalde bedragen kunnen worden verrekend met aantoonbare kosten voor verzorging, opslag, administratie en gemiste verkoopkansen, voor zover wettelijk toegestaan.
• Zolang een koi niet is overgedragen, blijft Koi en Vijverbouw B.V. verantwoordelijk voor normale zorg.
• Wordt een gereserveerde of gekochte koi vóór overdracht ziek of overlijdt deze, dan informeert Koi en Vijverbouw B.V. de klant en wordt een passende oplossing gezocht (terugbetaling, alternatieve koi of nieuwe afspraak).
• Een bod bij een veiling is bindend zodra het volgens de veilingregels als winnend bod is geaccepteerd.
• Bij iedere veiling kunnen aanvullende veilingregels gelden, waaronder looptijd, minimumprijs, biedstappen, betaaltermijn en afhaaltermijn.

• Voor consumenten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
• Een fabrieks- of extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, onvoldoende onderhoud, slijtage, vorstschade, drooglopen van pompen of gebruik in strijd met de handleiding valt niet onder garantie.
• Bij technische producten kan om foto's, video's, aankoopbewijs, serienummer en foutomschrijving worden gevraagd.
• Voor levende producten gelden artikel 10 en 11.
• Voor zakelijke klanten kunnen garantievoorwaarden afwijken, voor zover wettelijk toegestaan.

• Klachten moeten binnen bekwame tijd na ontdekking volledig en duidelijk worden gemeld, via info@koienvijverbouw.nl.
• Koi en Vijverbouw B.V. reageert binnen 14 dagen inhoudelijk; bij meer tijd volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandeling.
• Klachten over levende dieren bij voorkeur binnen 24 uur na constatering melden.
• Bij klachten over levende dieren kan worden gevraagd om: a. foto's en video's; b. actuele waterwaarden (temperatuur, pH, KH, GH, ammoniak, nitriet, nitraat); c. transportduur en -wijze; d. acclimatisatie; e. quarantaine; f. vijverinhoud, filter en visbezetting; g. recent toegevoegde vissen, planten of middelen; h. voeding en onderhoud.
• Het niet of te laat verstrekken van noodzakelijke informatie kan de beoordeling bemoeilijken.
• Een klacht over één product geeft niet automatisch het recht andere overeenkomsten te annuleren.

• Advies wordt naar beste inzicht gegeven op basis van de beschikbare informatie; de klant blijft verantwoordelijk voor juiste en volledige informatie.
• Koi en Vijverbouw B.V. is niet aansprakelijk voor schade doordat advies onjuist of anders wordt toegepast dan besproken.
• Technische installaties dienen volgens handleiding en door een deskundig persoon te worden geplaatst.
• Bij werkzaamheden worden afspraken over prijs, planning, uitvoering en meerkosten vooraf of tijdens de uitvoering vastgelegd.
• Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord, tenzij direct handelen noodzakelijk is om schade te voorkomen.

• Koi en Vijverbouw B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door verkeerd gebruik, voor zover wettelijk toegestaan.
• Geen aansprakelijkheid voor schade door onjuiste installatie, onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud, verkeerde waterwaarden of handelen van derden.
• De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of opdracht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
• De beperkingen gelden niet voor schade waarvoor aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

• Geleverde producten blijven eigendom van Koi en Vijverbouw B.V. totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
• Tot volledige betaling mag de klant de producten niet doorverkopen, verpanden of bezwaren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Bij niet-tijdige betaling mag Koi en Vijverbouw B.V. haar verplichtingen opschorten en het eigendomsvoorbehoud uitoefenen.

• Koi en Vijverbouw B.V. is niet gehouden tot nakoming indien zij door overmacht is verhinderd.
• Onder overmacht valt onder meer: ziekte, brand, diefstal, stroom- of internetstoring, transportproblemen, extreem weer, overheidsmaatregelen, dierziekten, quarantaine, import- en leveranciersproblemen.
• Bij tijdelijke overmacht mogen de verplichtingen worden opgeschort; bij blijvende onmogelijkheid mag de overeenkomst worden ontbonden.
• Bij levende dieren mag levering worden uitgesteld vanwege dierenwelzijn, gezondheid, temperatuur, transport of quarantaine.

• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving, voor bestellingen, betalingen, leveringen, communicatie en wettelijke verplichtingen.
• Koi en Vijverbouw B.V. verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
• Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.

• Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt.
• Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost; anders worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
• Een consument buiten Nederland kan mogelijk een beroep doen op dwingend consumentenrecht van het eigen land.

• Koi en Vijverbouw B.V. mag deze voorwaarden wijzigen.
• De versie die gold bij de aankoop blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij de klant akkoord gaat met een nieuwe versie.
• De meest recente versie is beschikbaar via de website.