Verzenden en betalen

Op deze pagina lees je hoe de betaling, quarantaine, het afhalen en transport van een gewonnen koi worden geregeld.

Betalen

Na het winnen van een veiling ontvang je de betaalinformatie per e-mail en in je account.

Je betaalt eenvoudig en veilig via Mollie. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De volledige koopprijs en eventuele transportkosten moeten binnen 7 dagen na het definitief sluiten van de veiling worden betaald. De uiterste betaaldatum vind je in je account en/of betaalbevestiging.

Is de betaling niet op tijd ontvangen, dan nemen we contact met je op. Meer hierover lees je in artikel 7 van onze Algemene voorwaarden.

Quarantaine bij Koi & Vijverbouw

Na import verblijft iedere koi minimaal 4 weken in onze eigen quarantaine bij Koi & Vijverbouw.

Tijdens deze periode houden we de gezondheid en het gedrag van onze koi zorgvuldig in de gaten en testen we op KHV en CEV. Bij twijfel over de gezondheid wordt een koi niet via de veiling aangeboden.

Een gezondheidscontrole of test blijft altijd een momentopname. Bij levende dieren kan nooit ieder toekomstig gezondheidsrisico volledig worden uitgesloten.

Afhalen of transport vindt plaats nadat de quarantaineperiode is afgerond en de volledige betaling is ontvangen, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken.

Meer informatie over onze quarantaine en gezondheidscontroles vind je in artikel 9 van onze Algemene voorwaarden.

Afhalen in Wintelre

Je kunt jouw koi op afspraak afhalen bij:

Koi & Vijverbouw
Mostheuvel 11
5513 NT Wintelre
Nederland

Voor afhalen worden geen transportkosten berekend.

Wij zorgen ervoor dat jouw koi zorgvuldig wordt verpakt in water en zuurstof en geschikt wordt voorbereid voor de reis.

Vanaf het moment dat jij, of iemand namens jou, de koi in ontvangst neemt, ben je zelf verantwoordelijk voor passend vervoer, de reistijd en de verdere omstandigheden en verzorging tijdens de reis.

Transport

Kies je voor transport, dan wordt jouw koi zorgvuldig verpakt in water en zuurstof en voorbereid op de reis.

Wij verzenden onze koi in principe één keer per week op donderdag. Binnen Nederland wordt de zending doorgaans de volgende werkdag, op vrijdag, aangeboden.

Voor internationale zendingen is de doorlooptijd afhankelijk van het land en de postcode. Voor sommige bestemmingen kan het transport meerdere werkdagen duren.

Tijdens onze winterstop vindt geen transport van koi plaats. De actuele periode van de winterstop is 1 november t/m 31 maart. Ook buiten deze periode kunnen we een transport uitstellen wanneer de temperatuur of weersomstandigheden verantwoord vervoer niet toelaten.

Landen waarnaar wij transport aanbieden

Transport is momenteel mogelijk naar:

• Nederland
• Luxemburg
• Oostenrijk
• Polen
• Slowakije
• Tsjechië

De transportkosten zijn afhankelijk van onder andere de bestemming, het gewicht en het volume van de zending en de op dat moment geldende toeslagen van de vervoerder.

Je ziet de voor jouw bestelling geldende transportkosten voordat je de betaling afrondt.

Weersomstandigheden en transportmoment

Het transport vindt plaats zonder actieve temperatuurregeling.

Daarom beoordelen wij altijd of de temperatuur, weersomstandigheden en overige omstandigheden geschikt zijn voor verantwoord vervoer van de koi.

Is transport op het geplande moment naar ons oordeel niet verantwoord, dan kunnen we het transport uitstellen. We nemen in dat geval contact met je op om een nieuw transportmoment af te spreken.

De gezondheid en het welzijn van de koi gaan hierbij voor op de geplande verzenddatum.

Ontvangst van je koi

Zorg ervoor dat op het afgesproken aflevermoment iemand aanwezig en bereikbaar is om de koi in ontvangst te nemen.

Waar beschikbaar ontvang je informatie waarmee je de zending kunt volgen.

Bij transport dat door ons wordt aangeboden of geregeld, blijft de koi voor ons risico totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de koi daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.

Kan een zending niet worden afgeleverd doordat er niemand aanwezig is of doordat de door jou opgegeven gegevens niet correct zijn, dan kunnen eventuele aanvullende transport- of afleveringskosten voor jouw rekening komen.

Na ontvangst

Controleer de koi bij ontvangst zo goed mogelijk op zichtbare problemen en laat hem vervolgens rustig acclimatiseren.

We adviseren om het transportwater niet in je vijver terecht te laten komen. Gebruik hiervoor bij voorkeur een aparte bak waarin je de koi uit de transportzak overzet en vanwaaruit je hem vervolgens in een quarantainevoorziening of vijver plaatst.

Eigen quarantaine

Hoewel iedere koi vóór het aanbieden minimaal 4 weken in onze eigen quarantaine verblijft en wij tijdens deze periode onder andere testen op KHV en CEV, adviseren wij om een nieuwe koi na ontvangst eerst zelf in quarantaine te houden voordat je hem aan een bestaand koibestand toevoegt.

Dit adviseren we in het bijzonder wanneer je al een waardevol of kwetsbaar koibestand hebt. Een eigen quarantaineperiode geeft je de mogelijkheid om de nieuwe koi afzonderlijk te observeren en verkleint het risico dat eventuele gezondheidsproblemen gevolgen hebben voor andere vissen.

Geen enkele gezondheidscontrole of test kan bij een levend dier ieder toekomstig gezondheidsrisico volledig uitsluiten.

Vanaf de aflevering ben je daarom zelf verantwoordelijk voor een geschikte quarantaine, waterkwaliteit, huisvesting, acclimatisatie en verdere verzorging van de koi.

Dit advies doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer sprake is van een probleem waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn.

Waterkwaliteit

Een goede waterkwaliteit is belangrijk voor de gezondheid van je koi. Controleer daarom vóór het toevoegen van een nieuwe koi of de omstandigheden in je vijver geschikt zijn.

Bij Koi & Vijverbouw kun je je vijverwater gratis laten testen. Neem hiervoor een flesje vijverwater mee naar onze locatie in Wintelre.

Heb je twijfels over je waterwaarden of over het toevoegen van een nieuwe koi aan je bestaande bestand? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

Problemen na ontvangst

Merk je na ontvangst iets op aan de gezondheid of toestand van de koi? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bij gezondheidsproblemen kan snel handelen belangrijk zijn. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's of video's mee en vermeld informatie over de omstandigheden, zoals:

• het moment van ontvangst;
• de acclimatisatie;
• de huisvesting;
• de watertemperatuur;
• relevante waterwaarden;
• eventuele andere vissen in de quarantainevoorziening of vijver.

Meer informatie over klachten en gezondheidsproblemen vind je in artikel 13 van onze Algemene voorwaarden.

Wil je als consument gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd? Bekijk dan onze pagina Retour en herroeping.